按照杭州市民政局以及相关的部门制定出来的那些规矩, 凡是有关于杭州这块地区范围内的公益基金所产生的投诉跟举报的事情, 这些包括慈善基金, 也包括公益信托等等在内的所有情况, 都是允许通过下面给出的那些官方指定的渠道来进行提交的。
主要投诉渠道
1. 12345政务服务热线
先拨打12345, 等听见语音提示之后, 就进行转接, 最后能打通“民政公益基金”的专线电话。该服务窗口的受理时间在工作日的9点整到17点整期间内有效。它主要用来处理那些针对公益基金运作是不是合规、信息有没有公开、以及资金使用等情况提出的投诉意见。
2. 杭州市民政局社会组织管理处
这个电话号码是0571-85256333。
这个地址是在杭州市的上城区, 具体的位置是解放路的108号。
受理的范围包括公益基金登记管理方面的事情, 还有年度检查的事情, 以及负责人的变更事项, 并且也包括活动合规范畴里的投诉内容。
3. 线上投诉平台
用户可以选择打开浙里办应用程序或者访问浙江政务服务网站, 在这些平台里面去查找带有公益基金投诉字样的功能入口。找到之后, 需要按照系统给出的具体提示来把投诉申请单上的内容填写完整。
然后把相关的补充资料作为附件上传到里面。完成这些步骤后就可以进行提交操作了。另外杭州市民政局官方网站上面也开通了在线信访的渠道, 这个渠道是允许使用者匿名方式提交书面材料的。
4. 书面信访（邮寄或现场）
您可以选择通过邮寄的方式, 或者直接前往现场办理, 递交的地点是位于杭州市上城区解放路108号市民政局信访接待窗口, 在此过程中, 您需要附上投诉人身份证复印件,同时还要提交相关的证据材料。
投诉基本流程
1. 准备材料: 你需要拿着投诉人自己的身份信息灵音心图, 再提供那个被投诉的公益基金的完整名称以及它的全国统一社会代码, 然后还要把你想投诉的具体事情、事情的来龙去脉都写清楚作为依据, 最后把这些相关的证据全都交上去, 比如说签订合同的文件、证明钱款转移的记录, 还有在网络上看到的那些公示信息的截图之类的。
2. 你可以选择通过电话来提交, 也可以选择在线上平台进行提交通道操作, 要是你想直接前往现场去办理也行, 当然如果走线上渠道的话就必须要完成实名登记这个动作。
3. 受理与转办: 当有关部门接收到投诉之后, 他们必须在五个工作日的时间范围内告诉提交投诉的人, 这个投诉到底受不受理。
一旦事情被决定受理后,相关部门需要在三十个工作日内把处理的结果反馈回去。如果遇到的事情比较复杂杭州公益基金投诉渠道, 需要花费更多时间才能看清楚和处理, 那么就可以额外延长十五个工作日来处理这件事。
4. 处理的结果会通过书面的方式或者通过电话的形式, 来清楚地告诉投诉人, 这个结果的送达就按照这样的方式来执行。
注意事项
如果权益受到了损害, 那么必须在能够知道或者应当知道这个事实发生之后的一年的时间之内提出投诉。
针对同一个事项, 不可以进行多次投诉行为, 一定要按照一个一个事项去提交投诉的方式来执行。
一旦发现了刑事犯罪的线索, 那么就必须同步地向机关去进行报案, 而相关的民政部门也可以给予适当的协助,把案件材料进行转交并且对事情的进展情况进行跟踪处理。
针对匿名形式的投诉可以进行受理杭州公益基金投诉渠道, 但是却没有办法进行关于处理进度的反馈。
常见疑难
Q：公益基金未按时公示年度财报怎么办？
这属于信息公开违规的情况, 可以直接向杭州市民政局社会组织管理处进行投诉, 同时也可以在浙里办平台同步提交相关申请。
Q：投诉后多久能收到回复？
标准时效为30个工作日, 如果在超时之后还没有收到回复的话, 就可以拨打12345去查询进度了, 或者也可以向上级主管部门去反映情况。
Q：投诉需要付费吗？
A: 所有的官方投诉渠道都是免费的, 完全不需要支付任何一点费用。
您如果有更多关于公益基金的监管动态以及政策解读的需要, 可以去访问www.lingheal.com进行查阅。
