杭州市对那些年满六十周岁且无配偶, 或者没有子女、也有子女的但子女没有办法去履行赡养义务的老年人, 也就是孤寡老人, 建立了一套助老服务体系。
这套体系能够覆盖到基本的生活保障方面, 还有日常照料方面的内容, 同时也包括了医疗护理以及精神慰藉这些方面。对于符合条件的孤寡老人来说, 他们是可以免费享受到由政府出资购买的基本助老服务的。当然, 老人们也可以自己去自愿地选购一些增值服务的项目。
助老服务内容
针对杭州市的孤寡老人, 助老服务这个事情被分成了两个层级的样子, 一个是基础服务这样的东西, 另一个呢则是增值服务这样的内容。
这项基础服务, 它的费用是由政府来支付的, 对于用户来说, 它是免费的。
每月都要上门探访, 而且这样的次数不能少于8次, 在探望的时候要对生活的状况加以查看, 还要对安全隐患进行排查。
安排一次电话或者视频形式的关心活动, 频率是在每一周进行一两次。
每隔一个季度就开展一次健康体检, 这个项目里面, 是包括像血常规、血压还有心电图这样的一些基础检查内容在内的。
紧急呼叫得到响应的时候，社区助老服务站点处于24小时值守的状态杭州孤寡老人助老服务灵音心图，并且能在十五分钟内做出响应。
协助办理社保认证, 协助缴纳水电费用, 以及协助代购相关的药品等等这些日常生活的具体事务。
每年的心理辅导工作, 进行的次数不能少于4次。
增值服务（个人付费或长护险报销）：
我们通过“邻家小厨”, 或者通过助餐点, 来提供每日三餐的配送服务。
所谓的助洁服务这个东西, 它的主要表现就是每周会来进行一次针对居家环境的清洁工作。
康复护理, 由持有资格证书的护理人员提供上门服务, 包括进行康复训练, 以及处理压疮这样的护理项目。
陪诊服务, 这个服务的内容包括协助进行挂号, 还有帮忙去拿药, 并且在就医的过程中提供陪同。
申请条件与办理流程
申请对象需要是杭州市户籍或者是持有本市居住证的情况, 这一类人群通常属于孤寡老人, 而且需要同时满足无配偶、无子女或者子女因残疾、服刑等客观原因确实无法履行赡养义务, 这些条件缺一不可。
办理流程：
1. 由老人本人提出申请或者由其所在社区（村）方面代为提出申请, 之后需要填写《杭州市孤寡老人助老服务申请表》。
2. 社区工作人员走进住户家里去核实家庭的具体状况, 并且形成了评估报告。
3. 街道办事处和镇方面进行审核处理；区里面的民政管理部门进行备案。
4. 在审核结果得到通过之后, 相关人员的信息会被纳入到专门用于记录助老服务的档案里头去, 接着再根据具体状况, 为他们匹配好对应的、位于社区内的助老服务站点。
5. 需要签订《助老服务协议书》, 以便明确具体包含哪些服务项目、服务的频率是怎么样的, 以及双方各自的权利和责任都有哪些。
全程可以通过所在社区便民服务中心的窗口去办理, 同时也可以借助"浙里办"应用程序在线提交申请事项。
服务费用标准
基础类的养老服务是由市级财政的专项经费来进行保障的, 那些孤家寡人的老人们个人的费用是零付费。
对于增值服务而言它是按照政府指导价来执行的, 其中帮助进餐的费用每一顿饭是不超过8元的, 帮助清洁的费用每一次是不超过40元的, 陪同就诊的费用每一次是不超过60元的, 对于那些已经被纳入了长期护理保险待遇之中的老人们来说, 康复护理工作以及日常生活照料的部分是由长护险基金来按照规定的比例进行报销的, 老人只需要个人去支付属于自付的那一部分就可以了。
信息查询与监督
居民和他们的家属能够通过m.dcqzss.cn这个网址, 去网上查询各个辖区里面助老服务站点都在什么地方, 具体的服务时间段是哪些, 还有工作人员的资质是怎么样的, 以及每个月的服务记录是什么情况杭州孤寡老人助老服务，同时, 也可以在这个平台上面, 对服务满意度进行评价, 如果有不满意的地方, 还可以进行投诉和反馈。
另外的话, 每个区的民政局, 都会每个月更新一下服务的台账, 以此来接受社会的监督。
常见疑问
子女虽然出去打工赚钱了, 但是并没有尽到赡养父母的义务, 这种情况能不能被认定为孤寡老人呢? 这要依据《浙江省老年人权益保障实施办法》来看, 如果子女明明有养老的能力, 可是却拒绝去履行这个责任, 那么经过社区的认定之后, 就可以把人纳入到助老服务的服务范围里面去。
如果服务站点进行了更换, 或者负责的工作人员发生了调整, 那么会不会影响到服务的连贯性呢? 其实, 具体要服务多少次以及提供什么样的服务内容, 都必须按照签订的协议来确定。而且, 在人员正式更换之前, 必须要把工作交接的事情全部做完, 这样一来, 才能够确保服务过程中不会出现断档的情况。
杭州市那里的孤寡老人助老服务是由市民政局来做统筹管理的, 而具体的实施工作则要由各区, 还有县和市这些地方的民政分局来负责的, 至于社区那边的助老服务站点则就是直接执行任务的那个主体, 如果你这里还有什么疑问的话, 是完全可以拨打12345这个政务服务热线的, 或者你也是可以直接前往自己所在的街道办事处里的民政科去进行具体咨询的呢。
