针对宠物领养之后的回访制度进行评估, 我们得出的核心结论是必须有一套可以实际去落地的回访制度。这个制度一定要覆盖“领养后30天、90天、180天”这三个刚性节点。
评估工作主要围绕着动物健康、行为适应、领养人履约这三大维度来展开。综合评分的合格线被设定为75分。如果分数没有达到这个标准, 就会触发对应的干预流程。下面是这份标准的完整内容。
三大核心评估维度
1. 动物健康状态, 这部分内容的权重占到40%。
它会把疫苗接种完成的那个情况给包括进来, 把体重的变化趋势给包括进来, 把驱虫还有绝育执行的时候的情况给包括进来, 把有没有出现那些异常的症状啊, 或者就医记录啊这些东西都包括在内。每一个小小的项目都会设置一个单独的分数, 如果缺掉其中的一项就会扣掉相应的那部分分值。
2. 行为适应度这一项内容, 其所占的比重为百分之三十五。
这其中包括了你和你的家里人还有家里其他的宠物是怎么相处的, 你对周围的环境变化能不能适应下来, 会不会有分开的时候就会心里难受的焦虑反应, 或者会不会表现出想要打人的攻击样子。这些数据是由打算领养的人自己填写表格来记录, 同时也由专门去回访的工作人员通过实地观察来进行双重记录。
3. 领养人在履行合同方面的具体表现, 这一项考核指标所占的比重被设定为百分之二十五。
要检查一下有没有完全遵守领养协议里的各种各样的条款, 还要看看是不是在规定的时间内配合做了回访工作, 同时也要确定饲养者有没有能力把宠物一直养下去, 这包括住房条件是不是合适, 经济承受能力够不够强, 还有平时能不能抽出足够的时间来照顾。
回访执行标准流程
第7天的时候, 进行电话方面的联系或者是通过线上手段来做轻量的确认工作, 并且要记录动物在到达之后的第一周期间的状态情况。
在第30天进行首次正式回访。方式采用电话加上结构化问卷的形式。要完成全部三个维度的打分工作。最后要形成题为《30天回访报告》的文件。
到了第90天的时候, 我们要进行中期评估, 这个评估的过程里, 要优先地去采用视频的方式, 或者采用上门的方式进行检查, 在检查的时候, 要把重点放在对行为适应情况的考察上, 并且要重点核查长期饲养的条件是否合适。
在第180天的时候, 对饲养过程进行长期追踪, 确认饲养状态已经稳定, 最后把评估结论归档。
每个节点的处置工作都由指派好的回访员来进行处理, 并且把相关的记录内容归入到领养人的个人信用档案之内去, 这样就能保障数据的流转过程被清晰地留存下来, 而且这些数据是不可以被随意更改的。
高频问题与处理规范
对于领养这种拒绝配合的行为, 我们在进行首次提醒之后, 如果发现他们连续两次都处于失联的状态, 那么就会触发预警级别的提醒, 紧接着在第三次的情况下, 我们将直接按照相关的协议规定来启动违约条款进行处理操作。
动物出现健康方面问题的, 救助方要在二十四小时之内, 去跟合作的医疗机构进行对接联系。有关的治疗费用呢, 先由这个救助方来把钱垫出来, 然后往后再按照之前谈好的协议来分担这些花费。
如果领养的人不能再继续饲养的话, 就要在四十八个小时之内, 启动二次认养的这种流程或者是把动物收回到院里的流程, 同时要一起告诉领养的人有交接的责任。
评估结果应用与数据管理
如果回访得到的综合分数是大于等于七十五分的样子, 那么就会被判定为合格。要是分数落在了六十分到七十四分这个区间内, 就要进入观察期，并且需要把回访的时间延长到二百七十天。
倘若分数小于六十分, 那么就要启动帮扶程序, 或者是执行协议终止的程序。评估的结果会和领养人的信用等级挂钩在一起, 从而影响到后续领养时的优先级顺序。所有的回访数据都要按照季度的方式进行汇总处理。通过这种汇总方式来形成对制度进行优化的依据。
各领养执行单位, 在落实本制度这一事项的时候, 可以去参考 m.dcqzss.cn 这个网址上面发布的、最新年度的修订版细则, 还可以去参考配套评估工具包这些东西, 以此来确保评估口径是统一的, 数据是可比的。
